Estimados clientes:
Una de las principales peticiones que recibimos de vosotros es contar con una mayor flexibilidad para recuperar las clases de readaptación y entrenamiento, yoga o pilates
Por ello, en aras de mejorar la organización y ofrecer un servicio más ágil, hemos decidido implementar una serie de cambios.
NUEVAS MEDIDAS
1- Creación de una lista de difusión para gestionar huecos libres de manera más ágil
2- Reducción del plazo mínimo con el que tendrás derecho a recuperar tu clase que pasa de 24 a 12 horas. Las clases anuladas con más de 12 horas de antelación podrán recuperarse o cambiarse dentro de la misma semana siempre y cuando exista disponibilidad. Para las clases de los lunes las anulaciones se podrán realizar hasta las 14 horas del sábado anterior
Importante: Solo los pacientes que anulen con más de 12 horas tendrán derecho a cambios o recuperaciones. Las no asistencias (avisar con menos de 12 horas o no presentarse) o los no presentados no tienen derecho a recuperación o a cambio.
3- Posibilidad de realizar 1 cambio dentro del mismo mes fuera de la semana de anulación. Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, además de las recuperaciones dentro de la semana, ahora podrás realizar 1 cambio de clase adicional al mes, aunque no sea dentro de la semana de anulación, siempre dentro del mismo mes natural. Este cambio estará sujeto a la disponibilidad de plazas en otros horarios Lista de difusión.
Lista de difusión.
A primera hora de la mañana (sobre las 8:00) y a primera hora de la tarde (15:00–16:00) se publicarán los huecos libres que vayan quedando por anulaciones o cambios de otros pacientes.
El primero que responda al mensaje de WhatsApp se le adjudicará la hora, aunque no quedará confirmada hasta que lo comuniquemos de manera privada. Una vez rellenado el hueco se comunicará de nuevo por lista de difusión.
Para poder beneficiarnos todos os rogamos comunicar con la mayor antelación posible si no vais a poder acudir a vuestra clase, para que otro paciente pueda aprovechar ese espacio (ya sean cambios o anulaciones). (Hoy por ti, mañana por mí)
Horario para solicitar cambios
Los cambios solo podrán gestionarse en los DOS tramos horarios habilitados después de publicar las vacantes:
De 8:30 a 10:30
De 15:00 a 17:00
Fuera de estos horarios no se gestionarán cambios ni recuperaciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Cancelaciones con menos de 12 h (no asistencias): no son recuperables ni dan derecho a reprogramar la sesión.
Cancelaciones con más de 12 h: permiten recuperar la clase dentro de la misma semana, siempre que haya plazas disponibles.
Se permite cambiar 1 clase fuera de la semana de anulación, siempre dentro del mes vigente.
Los pacientes en horarios de media demanda (de 7 a 16) solo podrán reservar en esa franja horaria.
Todos los cambios y cancelaciones se gestionan únicamente por WhatsApp, en el número 685418815, para poder ofrecer respuesta rápida y mantener un registro ordenado.
Si deseas recibir notificaciones de huecos disponibles, puedes apuntarte a nuestra lista de difusión de entrenamiento , yoga o pilates Solo tienes que pasar por administración del Centro Médico Synergia para inscribirte o firmar este documento, marcando las dos casillas de abajo.
Gracias por vuestra colaboración y por ayudarnos a que todos podamos aprovechar mejor las sesiones.
Consentimiento entrenamiento
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Seguimos trabajando para mejorar tu experiencia Synergia.
